Términos y condiciones 

DERECHO DE ADMISIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE: La empresa se reserva el derecho de admisión en todos sus servicios y eventos. Nosotros valoramos un ambiente respetuoso y positivo para todos nuestros clientes y empleados. En caso de que un cliente presente conductas inapropiadas, ofensivas o groseras hacia otros clientes, empleados de la empresa o prestadores de servicios, nos reservamos el derecho de cancelar el paquete de viaje sin previo aviso ni derecho a reembolso. Entendemos que el respeto mutuo es fundamental para disfrutar de una experiencia agradable, y cualquier comportamiento que viole estos principios será tratado con seriedad y firmeza. La empresa se compromete a tomar las medidas necesarias para preservar un entorno armonioso y seguro para todos los participantes. Específicamente, se considerará comportamiento inapropiado el abuso de sustancias, el acoso, el uso de lenguaje o gestos ofensivos, así como la violencia o cualquier otra conducta que ponga en riesgo la seguridad de otros. La sanción por estos comportamientos podría incluir desde una advertencia hasta la expulsión del tour sin derecho a reembolso ni compensación. La empresa se compromete a tomar las medidas necesarias para preservar un entorno armonioso y seguro para todos los participantes.
RESERVACIONES Y PAGOS: Para garantizar un espacio en el tour solicitado, se deberá realizar un pago de apartado en un plazo máximo de 24 horas después de solicitar un lugar. Después de este periodo de 24 horas, la cotización de los paquetes podría variar de precio. La cantidad del apartado y los pagos serán indicados por la agencia según el tipo de paquete, destino y tiempo restante hasta el día del evento. Los pagos podrán realizarse vía transferencia bancaria, depósito o en efectivo, en dólares o su equivalente en Moneda Nacional al tipo de cambio vigente que indique el Banco de México en el día y lugar de pago, por persona. Una vez confirmados todos los servicios deberá cubrirse el monto total del paquete. Para viajes internacionales, el 100% del valor del paquete adquirido debe liquidarse 30 días antes de la fecha del viaje; en viajes nacionales, el plazo será de 18 días. De no cumplirse con estos pagos, se aplicará un recargo del 15% del costo total del paquete o la cancelación sin derecho a reembolso. En paquetes cuyo valor exceda los veinte mil pesos mexicanos, el calendario de pagos deberá acordarse entre el cliente y la agencia, y estipularse en un contrato. Cualquier atraso o falta de pagos mayor a un mes implica penalizaciones o la cancelación total del viaje sin previo aviso ni reembolsos.
CANCELACIONES Y REMBOLSOS:   No se realizarán rembolsos ni cancelaciones. Una vez adquirido el viaje, la persona está obligada a cumplir con los pagos correspondientes. En caso de no poder asistir al viaje, el cliente puede transferir su lugar, vendiendo el paquete a la persona que de su elección hasta 30 días antes de la fecha del viaje, con cargo adicional de 500 pesos. de lo contrario quedara cancelado. Al cancelar un paquete sin haberlo transferido a un tercero, no será posible reembolsar la cantidad depositada o recuperar el lugar. En caso de querer volver a adquirir el paquete, se deberá volver a pagar la cantidad total del mismo. El precio estará sujeto a cambios y/o disponibilidad. En caso de haber cancelaciones por parte del festival o la aerolínea a causa de desastres naturales o fuerzas mayores, le será rembolsado al cliente la parcialidad correspondiente una vez que haya sido devuelto el monto por parte de las empresas correspondientes.
COTIZACIONES ESPECIALES:  Toda cotización solicitada tiene una vigencia de 24 horas. En caso de no realizar el pago correspondiente dentro de este periodo, la empresa no estará obligada a mantener el precio del paquete ni de ofrecer la totalidad o parcialidad de los servicios incluidos en el paquete de viaje. Para cotizaciones especiales es necesario dar seguimiento a la adquisición del paquete con el mismo agente de ventas que proporcionó la cotización inicial. En caso de solicitar información o contactar por un medio diferente a la empresa se debe hacer referencia a la cotización anterior, así como cambios en el paquete y lista de acompañantes, si aplican.
TRANSPORTE EN AVIÓN:  Es responsabilidad de cada pasajero cumplir con las leyes y reglamentos de aeropuerto; en caso de incumplimiento, la empresa no se hace responsable de las repercusiones ocasionadas. La empresa no asume responsabilidad por perdida de vuelos, cancelaciones por parte de la aerolínea o cambios ajenos a nuestra gestión, así como daños, perdidas de equipaje o cargos adicionales. En caso de no abordar el avión la persona deberá adquirir un vuelo directamente con la aerolínea. En caso de que el vuelo tenga escalas, el cliente deberá abordar el vuelo desde la primera salida estipulada en el pase de abordar otorgado. En caso contrario el pasajero podría perder la totalidad del vuelo en ida y regreso por políticas de la aerolínea. El cliente deberá de adquirir un nuevo vuelo por su cuenta e integrarse al tour cuando le sea posible. No nos hacemos responsables por los gastos adicionales que esto pueda generar. En caso de no abordar el vuelo del paquete de viaje adquirido con la agencia o requerir hacer cambios en el mismo, se deberá de dar aviso al personal de la agencia El costo de cambio de nombre o fecha para vuelos nacionales es de mil pesos, siempre y cuando este dentro de la fecha de cambio. Para vuelos internacionales, el costo de cambio está sujeto a los preceptos de la aerolínea. Los paquetes de vuelo incluyen por pasajero equipaje de mano con medidas no excedentes a 35x45x20 cm. En caso de requerir maletas documentadas o equipaje extra de otras dimensiones, contacta a la agencia para solicitar la ampliación del paquete con costo adicional. Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, cancelaciones, y pérdida de equipaje, el cual puede contratarse adicionalmente con la empresa o con un proveedor externo.
TRASLADOS: En cada abordaje dentro del tour, se debe llegar 20 min antes de la hora indicada en el itinerario y por el coordinador. Después de la hora establecida, se darán 5 min. de tolerancia. En caso de no estar en el transporte trascurrido el tiempo de tolerancia, el chofer y coordinador tienen indicaciones de partir al sitio de destino. Por lo tanto, el traslado a ese sitio deberá ser gestionado y cubierto por el mismo pasajero. No nos hacemos responsables por los traslados dentro del tour en caso de no apegarse al itinerario, reservar un hotel diferente al que se incluye en los paquetes o reservar vuelos con diferente horario al establecido por la agencia. Dichos traslados son responsabilidad del cliente. 
TRANSPORTE EN AUTOBUS:  Al momento de embarque el pasajero deberá presentar de manera obligatoria su documento de identidad (DNI, pasaporte o carné de extranjería). Asimismo, deberá portar el comprobante de pago del servicio el cual será mostrado a la autoridad competente cuando lo requiera. El pasajero deberá presentarse 30 minutos antes de la hora de viaje, pasada la hora de viaje pierde su derecho a viajar y el valor del pasaje. La asignación de asientos en el autobús se organizará de acuerdo a las fechas de adquisición de paquetes. Queda estrictamente prohibido la admisión de personas ajenas al tour a los autobuses. En caso de querer incluir a una persona extra se deberá dar aviso, y queda sujeto a disponibilidad. El costo de cambio de nombre del lugar en el autobús es de doscientos pesos, siempre y cuando este dentro de la fecha de cambio.
SHUTTLE Y TRANSPORTE EN LA CIUDAD: Los lugares de transporte son intransferibles una vez comenzado el tour. No se permiten cancelaciones. En caso de querer traspasar a un tercero su lugar, se deberá de dar aviso a la empresa un mínimo de cinco días antes. Al abordar deberás presentar tu identificación oficial. No se permiten dentro del vehículo a personas ajenas al tour. El mal comportamiento por parte del cliente es motivo de cancelar el servicio sin rembolsos. El pasajero debe llegar al punto de recogida 20 min antes de la salida, para realizar el acomodo. Solo se darán 5 minutos de tolerancia después de la hora estipulada de salida.
DENTRO DEL TOUR: Está estrictamente prohibido el transporte de armas, municiones, explosivos, sustancias químicas o inflamables u objetos que causen o signifiquen riesgo o molestia para los pasajeros y/o seguridad. La empresa no se hace responsable por la pérdida del equipaje u objetos en custodia del pasajero en las instalaciones de la Empresa o durante el viaje. La empresa no se hace responsable por cargos adicionales, fraudes o pérdidas ocasionadas por terceros o por las posibles acciones de los clientes dentro del viaje. La empresa se deslinda de la responsabilidad de cargos o daños ocasionados por acciones ajenas al personal de la empresa.
HOTEL: Los paquetes de viaje incluyen habitación cuádruple, en caso de preferir otro tipo de habitación se deberá solicitar con anticipación al agente de ventas asignado. Este cambio implica un aumento en el costo final del paquete. El acomodo de personas en las habitaciones se hará de acuerdo con las personas que se adquirió el paquete o por asignación de la agencia en caso de viajar solo o con menor cantidad de personas de la capacidad de la habitación. Queda prohibido ingresar personas ajenas al tour a las habitaciones, de lo contrario podría causar sanciones. La entrega de las habitaciones será a la hora de check-in indicada por el hotel, (normalmente a las 3:00 p.m.) en caso de llegar al hotel antes de la hora de ingreso, el tour deberá esperar la disponibilidad de habitaciones. Cada persona responsable de la llave de habitación deberá realizar check-out el último día de tour en recepción a la hora indicada por el coordinador. En cao de extravío de llave, el cliente deberá cubrir el cargo adicional con el hotel. El comportamiento inadecuado dentro del hotel o de las habitaciones podrá ser sancionado por el hotel y podría causar su expulsión. No nos hacemos responsables por los inconvenientes y cargos que esto pueda ocasionar. PREMIOS Y REGALOS: Si el cliente ha ganado premios o regalos en las dinámicas realizadas por redes sociales o en sorteos dentro del tour, ya sean boletos, artículos o viajes, el cliente tendrá un máximo de tres días hábiles después de la fecha estipulada por la empresa para reclamar el premio dentro de horarios laborales. De lo contrario no nos comprometemos a entregarlo. El premio es intransferible. En caso de que el cliente presente comportamientos inapropiados o que vayan en contra de los valores y políticas de la empresa el premio será automáticamente cancelado.
USO DE IMÁGENES Y CONTENIDO: El cliente autoriza a la empresa a utilizar imágenes, videos y otros contenidos grabados durante el tour para fines promocionales, tanto en redes sociales como en otros medios.
CONDICIONES EXTRAORDINARIAS: En caso de eventos imprevistos o condiciones extraordinarias, como desastres naturales, crisis sanitarias, conflictos políticos, disturbios civiles u otros sucesos fuera del control de la empresa, que puedan afectar la prestación de los servicios contratados, la empresa no será responsable de los inconvenientes causados. En tales circunstancias, la empresa hará todo lo posible por gestionar, en nombre del cliente, alternativas o reembolsos con los prestadores de servicios, pero queda exenta de cualquier responsabilidad o compromiso por situaciones que escapan a su control. En caso de cancelación total o parcial debido a estas condiciones extraordinarias, se seguirán las políticas de reembolso y gestión de la empresa en la medida de lo posible, siendo conscientes de la complejidad y variables asociadas a dichos eventos imprevistos.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS: La empresa se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones. Cualquier cambio será notificado al cliente por correo electrónico o mediante la actualización en nuestro sitio web. La continuación del cliente en los servicios constituye su aceptación de los términos actualizados.
Se acepta que la intervención de la AGENCIA es exclusivamente con carácter de intermediaria entre los prestadores directos de los servicios solicitados, señalados al anverso de este contrato y el propio cliente. En mérito de lo anterior, ambas partes convienen en que si por causa de fuerza mayor o caso fortuito, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente, LA AGENCIA solo gestionara por cuenta de EL CLIENTE el reembolso del importe que corresponda, quedando relevada de cualquier responsabilidad o compromiso. Ambas partes convienen en que el pago de anticipos o liquidación del importe de los servicios objeto de este contrato por parte de EL CLIENTE, la aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías, o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.